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美孚品质在于对服务精益求精的追求

2021年11月16日 山东机械设备网

美孚品质,在于对服务精益求精的追求

美孚工业润滑油Dynagear获太原重工某型号认证和出口设备订单

对美好,孜孜以求;对品质,异常执着。美孚工业润滑油精工于心,从专业的产品研发到细致的售前售后服务,无不体现了对服务细节的卓越追求,对完美的至臻诠释。日前,美孚工业润滑油成功获得太原重工挖掘机设备用油推荐厂家名单的产品认证以及某型号出口设备初装油订单。支撑起这一成功的是美孚工业润滑油的多重品质保证,以及为客户提供的高品质的产品和专业细致的服务体验。正如埃克森美孚(中国)投资有限公司副总经理王易明先生所说,“对于品质,美孚工业润滑油从来都是执着的。”

更高的生产力能带来更高的利润。作为润滑领域的技术领袖和应用专家,美孚工业润滑油提出了捍卫客户生产力的目标。优质的产品、领先的技术是实现这一目标的保证,而精益求精的贴心服务则是实现这一目标的“催化剂”。正是将品质的概念从产品延伸到了服务,美孚工业润滑油才成为包括太原重工在内的诸多大型工业设备制造商的首选或正式推荐油品。

近日,美孚工业润滑油Dynagear 通过太原重工某型号挖掘机设备的正式认证、取得推荐书,还获得太原重工某型号出口设备初装油新订单。这些都是对埃克森美孚服务战略的充分肯定。

了解客户的需求

太原重工是国家工程机械装备制造龙头企业,优质的润滑油已经成为企业机械设备产品不可或缺的组成部分。伴随国家基础建设的大量投入和周边市场的拓展,太重对于优质润滑油的需求进一步增加。

对客户的了解不可能一蹴而就。要让“了解客户的需求”不成为空话,耐心和专业是最好的“敲门砖”。过去几年间,美孚技术部的设备制造商工程师和工业润滑油部的地区经理、技术服务工程师经常登门拜访太原重工,并多次提供了技术交流咨询和工程技术服务,赢得了太原重工的认可。而通过长期的拜访和服务,美孚也设身处地地了解到太原重工的想法、所遇到的问题以及对于润滑产品的需求。了解客户、关怀客户,为客户提供全方位的应用解决方案,美孚的服务实施过程精细入微。正是在这个过程中,美孚工业润滑油不仅了解到太原重工对于开式齿轮油的需求,还注意到对于太重对开式齿轮油夏季使用状况的特别关注。

针对这一需求细节,美孚不断优化内部资源配置。埃克森美孚的高层亲自参与协调工作,统筹各部门的行动力,让各种资源高效地集中到参与项目的核心部门。一个为太原重工所量身定制的服务方案迅速成形。

细节决定成败

回答每个可能的疑虑,消除每个潜在的后顾之忧。美孚工业润滑油的服务方案在细节方面做足了功课。

美孚工业润滑油针对太原重工对于开式齿轮润滑油的需求和认识设计了多层次的沟通环节。从初步的技术交流和沟通,到提供各类详尽资料,到最后举办专场技术交流会。双方对于相关的问题探讨和研究一步步由浅入深,随之而来,对于产品需求的细节也逐渐清晰地呈现在双方面前。

在工业领域,翔实的数据和有代表性的案例无疑是最具说服力的。坐拥全球资源的美孚工业润滑油不仅将中国市场相关产品的使用情况整理成总结报告、对比图片,还收集了美国和加拿大等海外市场产品的相关资料。最终呈现在太原重工眼前的是一套结合了整体技术研发现状、美孚工业润滑油具体产品特点及实用案例的详尽而切中要点的资料。资料中的数据、实例所体现的是对技术的严谨,而字里行间为客户考虑则兑现了处处以客户至上的承诺。

矢志不渝,追求完美。通过产品研发提升质量,透过专业细致服务赢得口碑,为客户提供卓越的产品与服务,美孚工业润滑油将籍此深耕中国市场!

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